❗️ Vă rugăm să rețineți că, dacă inițiați o procedură de refuz la plată, de obicei nu putem emite o rambursare cât timp aceasta este deschisă. Procedurile de refuz la plată pot dura săptămâni/luni, iar rezultatul este decis de banca dvs. Vă rugăm să ne contactați mai întâi, pentru a putea analiza situația și a vă ajuta mai rapid.
1. Politica de rambursare pentru abonamentele la produse digitale achiziționate prin intermediul site-ului nostru
Această secțiune se aplică numai abonamentelor achiziționate direct prin intermediul site-ului nostru. Dacă ați achiziționat abonamentul printr-o platformă de distribuție a aplicațiilor (de exemplu, Apple App Store sau Google Play), vă rugăm să consultați Secțiunea 2 de mai jos.
1.1 Retragerea și rambursările pentru produse digitale în conformitate cu legea
În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, odată ce Conținutul digital a fost furnizat și accesul la Servicii a început, rambursările nu sunt, în general, disponibile în cazul răzgândirii sau nemulțumirii.
Țările în care rambursarea în cazul „răzgândirii” nu este garantată după începerea accesului:
UE/SEE și Regatul Unit: achizițiile la distanță beneficiază de obicei de o perioadă de retragere de 14 zile, însă, pentru conținutul digital, dreptul de retragere încetează odată cu începerea accesului; se aplică remedii în cazul defectelor/problemelor majore.
Statele Unite: nu există un drept de „răzgândire” pentru achizițiile online efectuate integral online.
Canada: nu există rambursări în cazul răzgândirii; se aplică remedii în cazul defectelor/problemelor majore.
Australia: „răzgândirea” nu constituie un drept în temeiul garanțiilor acordate consumatorilor; se aplică remedii în cazul defectelor/problemelor majore.
Mexic: achizițiile la distanță beneficiază de obicei de o perioadă de retragere de 5 zile, însă, pentru conținutul digital, dreptul de retragere încetează odată cu începerea accesului.
Țările cu o perioadă legală scurtă de anulare:
Israel: anulările contractelor la distanță sunt, în general, permise în termen de 14 zile; dacă anularea are loc după începerea serviciului, consumatorul trebuie să plătească pentru partea deja furnizată. Contactați Biroul nostru de asistență pentru clienți în perioada de retragere aplicabilă.
Brazilia: consumatorii se pot retrage în termen de 7 zile în cazul contractelor încheiate la distanță/în afara spațiilor comerciale (inclusiv pentru servicii). Contactați Biroul nostru de asistență pentru clienți în perioada de retragere aplicabilă.
Când se poate aplica o rambursare (sau o altă măsură reparatorie)?
În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, primul pas obișnuit în cazul unei probleme cu un conținut digital sau un serviciu digital este aducerea serviciului în conformitate (de exemplu, prin remedierea problemei, restabilirea accesului sau furnizarea din nou a serviciului). În cazul în care problema este majoră sau nu o putem remedia într-un termen rezonabil, este posibil să aveți dreptul la o rambursare, o reducere de preț sau anulare, în funcție de locația dvs. și de circumstanțe.
Rambursările (sau alte măsuri reparatorii prevăzute de lege) se aplică în cazul în care Conținutul digital/Serviciile sunt defecte, diferă în mod semnificativ de ceea ce a fost promis sau nu sunt disponibile, conform cerințelor legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.
Vă rugăm să contactați Biroul nostru de asistență pentru clienți și să furnizați informațiile necesare pentru evaluarea situației „defect / neconform cu descrierea / nelivrat”:
Nelivrat (ați plătit, dar nu puteți accesa serviciul)
Nelivrat (ați plătit, dar nu puteți accesa serviciul)
Vă rugăm să furnizați:
Adresa de email utilizată pentru achiziție și adresa de email utilizată pentru conectare (dacă sunt diferite)
Ce se întâmplă atunci când încercați să accesați serviciul (includeți mesajul exact de eroare, dacă există)
O captură de ecran a paginii de plată sau a ecranului cu eroarea
Ce vom verifica:
Starea plății
Activarea dreptului de acces
Asocierea contului
Orice întrerupere sau incident raportat la momentul respectiv
Defect (serviciul nu funcționează așa cum ar trebui)
Defect (serviciul nu funcționează așa cum ar trebui)
Vă rugăm să furnizați:
Adresa de email utilizată pentru achiziție și adresa de email utilizată pentru conectare (dacă sunt diferite)
Pașii necesari pentru reproducerea problemei (Pasul 1 → Pasul 2 → Pasul 3)
Modelul dispozitivului și versiunea sistemului de operare (precum și versiunea aplicației, dacă este cazul)
Dacă problema apare atunci când utilizați Wi-Fi sau date mobile
Dacă problema apare și într-un alt browser sau pe un alt dispozitiv, dacă este posibil
O captură de ecran sau o înregistrare a ecranului care să ilustreze comportamentul
Ce vom verifica:
Jurnalele de erori
Istoricul incidentelor
Erorile cunoscute care afectează versiunea sau dispozitivul dvs.
Dacă problema poate fi reprodusă de către echipa noastră
Neconform în mod semnificativ cu descrierea (ceea ce ați primit diferă în mod semnificativ de ceea ce a fost promis)
Neconform în mod semnificativ cu descrierea (ceea ce ați primit diferă în mod semnificativ de ceea ce a fost promis)
Vă rugăm să furnizați:
Adresa de email utilizată pentru achiziție și adresa de email utilizată pentru conectare (dacă sunt diferite)
Dacă considerați că a existat o eroare sau că informațiile au fost înșelătoare, vă rugăm să includeți dovezi justificative pentru a putea investiga în continuare:
Ce anume vă așteptați să primiți și considerați că lipsea din program
Unde ați văzut promisiunea sau descrierea care a generat această așteptare
(de exemplu: reclamă, pagină web, email sau postare pe rețelele sociale)O captură de ecran sau un link către conținutul respectiv, dacă este disponibil
Vă rugăm să explicați și ce parte vi se pare diferită față de ceea ce ați înțeles:
tipul de dietă
structura programului
funcționalitățile sau accesul
rezultatele așteptate
Ce vom verifica:
Ce era inclus în planul dvs. la momentul achiziției
Ce informații au fost afișate la finalizarea comenzii
Dacă funcționalitatea sau conținutul este disponibil în regiunea, pe dispozitivul sau în versiunea aplicației dvs.
Vom utiliza aceste informații pentru a verifica achiziția și a investiga problema. Vom acorda o rambursare sau o altă măsură reparatorie impusă de lege în cazul în care Conținutul digital/Serviciile sunt defecte, neconforme în mod semnificativ cu descrierea sau nu au fost livrate.
Ne rezervăm dreptul, în măsura permisă de lege, de a deduce o taxă administrativă și/sau o sumă proporțională cu Serviciile furnizate înainte de anulare sau retragere.
După emiterea unei rambursări:
Accesul la Servicii va fi revocat.
Rambursările vor fi efectuate către metoda de plată inițială în termen de 5-10 zile lucrătoare.
1.2 Plățile recurente pentru abonamentele la produse digitale
Plățile recurente pentru abonamente sunt, în general, nerambursabile după procesare, cu excepția cazurilor în care rambursarea este impusă de legislația aplicabilă (de exemplu, serviciul nu a fost livrat sau prezintă defecte semnificative).
În conformitate cu Termenii noștri de utilizare (acceptați la momentul achiziției):
Solicitările de anulare a abonamentului trebuie trimise cu cel puțin 24 de ore înainte de data reînnoirii, pentru a evita următorul ciclu de facturare.
Dacă o plată de reînnoire a fost procesată în conformitate cu termenii și calendarul convenite, solicitările de rambursare pentru perioada respectivă de reînnoire vor fi, în general, respinse, cu excepția cazului în care se dovedește că conținutul digital prezintă defecte semnificative.
În cazul în care se acordă o rambursare pentru o plată recurentă a abonamentului, ne rezervăm dreptul de a deduce o taxă administrativă și/sau o sumă proporțională cu Serviciile furnizate până la data la care am primit notificarea dvs. de retragere sau anulare.
2. Abonamente achiziționate prin platforme de distribuție a aplicațiilor
Dacă ați achiziționat abonamentul prin Apple App Store sau Google Play, toate solicitările privind facturarea, anularea și rambursarea trebuie adresate furnizorului platformei respective. Nu procesăm rambursări pentru achizițiile efectuate prin platforme terțe de distribuție a aplicațiilor.
Apple App Store
Dacă ați efectuat achiziția prin Apple, solicitările de rambursare trebuie trimise direct către Apple prin intermediul contului dvs. Apple, în conformitate cu politicile de rambursare ale Apple.
Google Play
Dacă ați efectuat achiziția prin Google Play, solicitările de rambursare trebuie trimise direct către Google prin intermediul contului dvs. Google Play, în conformitate cu politicile de rambursare ale Google.
3. Garanția de rambursare pentru produsul digital (dacă este oferită)
Pe lângă drepturile prevăzute de lege, este posibil să fiți eligibil(ă) pentru o rambursare în baza Garanției noastre de rambursare, dacă aceasta a fost prezentată în mod explicit la finalizarea comenzii și achiziția a fost efectuată direct prin intermediul site-ului nostru.
Pentru a fi eligibil(ă):
Solicitarea trebuie trimisă în termen de 30 de zile de la achiziția inițială.
Trebuie să vă fi conectat și să fi urmat programul timp de cel puțin 10 zile consecutive în primele 30 de zile.
Trebuie să demonstrați respectarea programului furnizând capturi de ecran din aplicație care arată că ați finalizat toate cele trei mese în fiecare dintre cele 10 zile consecutive.
Nu trebuie să fi obținut rezultate vizibile cu ajutorul programului.
Sunt eligibili numai clienții care îndeplinesc toate cerințele menționate. Această Garanție de rambursare se aplică exclusiv în condițiile prezentate mai sus și nu se extinde asupra altor situații.
🤔 Mai aveți întrebări?
Suntem aici să vă ajutăm! Începeți un chat cu noi sau trimiteți un email la [email protected].