❗️ Tenga en cuenta que, si presenta una solicitud de devolución de cargo, normalmente no podremos emitir un reembolso mientras dicha solicitud permanezca abierta. Las devoluciones de cargo pueden tardar semanas o meses, y el resultado lo decide su banco. Póngase primero en contacto con nosotros para que podamos revisar su caso y ayudarle más rápidamente.
1. Política de reembolso para suscripciones a productos digitales adquiridas a través de nuestro sitio web
Esta sección se aplica únicamente a las suscripciones adquiridas directamente a través de nuestro sitio web. Si compró su suscripción mediante una plataforma de distribución de aplicaciones, como Apple App Store o Google Play, consulte la Sección 2 a continuación.
1.1 Desistimiento y reembolsos de productos digitales conforme a la ley
De acuerdo con la legislación aplicable de protección al consumidor, una vez que se haya proporcionado el Contenido Digital y haya comenzado el acceso a los Servicios, por lo general no se ofrecen reembolsos por cambio de opinión o insatisfacción.
Países donde no se garantiza un reembolso por “cambio de opinión” una vez iniciado el acceso:
UE/EEE y Reino Unido: Las compras a distancia suelen contar con un período de desistimiento de 14 días, pero, en el caso del contenido digital, el derecho de desistimiento finaliza una vez que comienza el acceso. Se aplican soluciones legales en caso de defectos o problemas importantes.
Estados Unidos: No existe un derecho de “reflexión” para las compras realizadas íntegramente en línea.
Canadá: No se ofrecen reembolsos por cambio de opinión. Se aplican soluciones legales en caso de defectos o problemas importantes.
Australia: El “cambio de opinión” no constituye un derecho conforme a las garantías del consumidor. Se aplican soluciones legales en caso de defectos o problemas importantes.
México: Las compras a distancia suelen contar con un período de desistimiento de 5 días, pero, en el caso del contenido digital, el derecho de desistimiento finaliza una vez que comienza el acceso.
Países con un breve período legal de cancelación:
Israel: Por lo general, las compras a distancia pueden cancelarse dentro de un plazo de 14 días. Si la cancelación se realiza después de que haya comenzado el servicio, el consumidor deberá pagar la parte del servicio que ya se haya proporcionado. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro del período de desistimiento aplicable.
Brasil: Los consumidores pueden desistir dentro de un plazo de 7 días en contratos celebrados a distancia o fuera de establecimientos comerciales, incluidos los servicios. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro del período de desistimiento aplicable.
¿Cuándo puede aplicarse un reembolso u otra solución?
Conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor, el primer paso habitual ante un problema con contenido digital o un servicio digital consiste en poner el servicio en conformidad, por ejemplo, corrigiendo el problema, restableciendo el acceso o volviendo a prestar el servicio. Cuando el problema sea grave o no podamos solucionarlo dentro de un plazo razonable, es posible que tenga derecho a un reembolso, una reducción del precio o una cancelación, según su ubicación y las circunstancias.
Los reembolsos u otras soluciones legales se aplican cuando el Contenido Digital o los Servicios son defectuosos, difieren sustancialmente de lo prometido o no están disponibles, según lo exija la legislación aplicable de protección al consumidor.
Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y proporcione la información necesaria para evaluar si el servicio es “defectuoso / no se corresponde con la descripción / no fue entregado”:
No entregado (pagó, pero no puede acceder)
No entregado (pagó, pero no puede acceder)
Proporcione:
El correo electrónico utilizado para la compra y el correo electrónico utilizado para iniciar sesión, si son diferentes.
Qué sucede cuando intenta acceder al servicio, incluido el mensaje de error exacto, si aparece alguno.
Una captura de pantalla del muro de pago o de la pantalla de error.
Revisaremos:
El estado del pago.
La activación del derecho de acceso.
La vinculación de la cuenta.
Cualquier interrupción o incidencia registrada en ese momento.
Defectuoso (el servicio no funciona como debería)
Defectuoso (el servicio no funciona como debería)
Proporcione:
El correo electrónico utilizado para la compra y el correo electrónico utilizado para iniciar sesión, si son diferentes.
Los pasos para reproducir el problema (Paso 1 → Paso 2 → Paso 3).
El modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo, así como la versión de la aplicación, si corresponde.
Si el problema ocurre con una conexión Wi-Fi o con datos móviles.
Si el problema también ocurre en otro navegador o dispositivo, cuando sea posible.
Una captura de pantalla o grabación de pantalla que muestre el comportamiento.
Revisaremos:
Los registros de errores.
El historial de incidencias.
Los errores conocidos que afecten a su versión o dispositivo.
Si podemos reproducir el problema por nuestra parte.
Difiere sustancialmente de la descripción (lo que recibió es significativamente diferente de lo prometido)
Difiere sustancialmente de la descripción (lo que recibió es significativamente diferente de lo prometido)
Proporcione:
El correo electrónico utilizado para la compra y el correo electrónico utilizado para iniciar sesión, si son diferentes.
Si considera que hubo un error o información engañosa, incluya pruebas que respalden su reclamación para que podamos investigarla con más detalle:
Qué esperaba recibir exactamente y considera que faltaba en el programa.
Dónde vio la promesa o descripción que generó esa expectativa
(por ejemplo: un anuncio, una página web, un correo electrónico o una publicación en redes sociales).Una captura de pantalla o un enlace a dicho contenido, si está disponible.
Explique también qué parte considera diferente de lo que entendió:
El tipo de dieta.
La estructura del programa.
Las funciones o el acceso.
Los resultados esperados.
Revisaremos:
Qué incluía su plan en el momento de la compra.
Qué información se mostraba al finalizar la compra.
Si la función o el contenido está disponible en su región, dispositivo o versión de la aplicación.
Utilizaremos esta información para verificar la compra e investigar el problema. Proporcionaremos un reembolso u otra solución exigida legalmente cuando el Contenido Digital o los Servicios sean defectuosos, difieran sustancialmente de la descripción o no hayan sido entregados.
Nos reservamos el derecho, cuando la legislación lo permita, de deducir una comisión administrativa o un importe proporcional a los Servicios proporcionados antes de la cancelación o el desistimiento.
Una vez emitido el reembolso:
Se revocará el acceso a los Servicios.
Los reembolsos se aplicarán al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
1.2 Pagos recurrentes de suscripciones a productos digitales
Por lo general, los pagos recurrentes de suscripciones no son reembolsables una vez procesados, excepto cuando la legislación aplicable exija un reembolso, por ejemplo, si el servicio no fue entregado o presenta defectos sustanciales.
De acuerdo con nuestros Términos del Servicio, aceptados en el momento de la compra:
Las cancelaciones de suscripciones deben enviarse al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente ciclo de facturación.
Si un pago de renovación se ha procesado conforme a los términos y plazos acordados, las solicitudes de reembolso correspondientes a dicho período de renovación generalmente serán rechazadas, salvo que se demuestre que el contenido digital presenta defectos sustanciales.
Cuando se conceda un reembolso por un pago recurrente de suscripción, nos reservamos el derecho de deducir una comisión administrativa o un importe proporcional a los Servicios proporcionados hasta la fecha en que recibimos su aviso de desistimiento o cancelación.
2. Suscripciones adquiridas mediante plataformas de distribución de aplicaciones
Si adquirió su suscripción a través de Apple App Store o Google Play, todas las solicitudes relacionadas con la facturación, cancelación y reembolso deben dirigirse al proveedor de la plataforma correspondiente. No procesamos reembolsos por compras realizadas mediante plataformas de distribución de aplicaciones de terceros.
Apple App Store
Si realizó la compra a través de Apple, las solicitudes de reembolso deben enviarse directamente a Apple mediante su cuenta de Apple y de acuerdo con las políticas de reembolso de Apple.
Google Play
Si realizó la compra a través de Google Play, las solicitudes de reembolso deben enviarse directamente a Google mediante su cuenta de Google Play y de acuerdo con las políticas de reembolso de Google.
3. Garantía de devolución de dinero para productos digitales, cuando se ofrezca
Además de sus derechos legales, es posible que cumpla los requisitos para recibir un reembolso conforme a nuestra Garantía de Devolución de Dinero, siempre que se haya mostrado explícitamente al finalizar la compra y que la compra se haya realizado directamente a través de nuestro sitio web.
Para cumplir los requisitos:
La solicitud debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial.
Debe haber iniciado sesión y seguido el programa durante al menos 10 días consecutivos dentro de los primeros 30 días.
Debe demostrar que siguió el programa proporcionando capturas de pantalla de la aplicación que muestren que completó las tres comidas de cada día durante esos 10 días consecutivos.
No debe haber obtenido resultados visibles con el programa.
Solo los clientes que cumplan todos los requisitos indicados podrán optar a esta garantía. Esta Garantía de Devolución de Dinero se aplica exclusivamente conforme a las condiciones descritas anteriormente y no se extiende a otras circunstancias.
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