❗️ Veuillez noter que si vous déposez une demande de rétrofacturation (chargeback), nous ne pourrons généralement pas traiter votre remboursement tant que cette procédure est en cours. Les rétrofacturations peuvent prendre plusieurs semaines, voire plusieurs mois, et la décision finale est prise par votre banque. Veuillez nous contacter en premier afin que nous puissions examiner votre demande et vous aider plus rapidement.

1. Politique de remboursement pour les abonnements aux produits numériques achetés sur notre site web

Cette section s’applique uniquement aux abonnements achetés directement sur notre site web. Si vous avez acheté votre abonnement via une plateforme de distribution d’applications (par exemple Apple App Store ou Google Play), veuillez consulter la section 2 ci-dessous.

1.1 Droit de rétractation et remboursements des produits numériques conformément à la loi

Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, une fois que le Contenu numérique a été fourni et que l’accès aux Services a commencé, les remboursements ne sont généralement pas disponibles en cas de simple changement d’avis ou d’insatisfaction.

Pays où un remboursement pour « changement d’avis » n’est généralement pas garanti une fois l’accès commencé :

UE/EEE et Royaume-Uni : les achats à distance bénéficient généralement d’un délai de rétractation de 14 jours, mais pour les contenus numériques, ce droit prend fin dès que l’accès commence ; des recours restent disponibles en cas de défaut ou de problème majeur.
États-Unis : aucun droit légal de rétractation (« cooling-off period ») pour les achats effectués entièrement en ligne.
Canada : aucun remboursement en cas de changement d’avis ; des recours existent en cas de défaut ou de problème majeur.
Australie : le changement d’avis n’ouvre pas droit à un remboursement au titre des garanties légales ; des recours existent en cas de défaut ou de problème majeur.
Mexique : les achats à distance bénéficient généralement d’un délai de rétractation de 5 jours, mais pour les contenus numériques, ce droit prend fin dès que l’accès commence.

Pays avec un court délai légal d’annulation :

Israël : les ventes à distance peuvent généralement être annulées dans un délai de 14 jours ; si l’annulation intervient après le début du service, le consommateur doit payer la partie déjà fournie. Veuillez contacter notre Service d’assistance clientèle pendant le délai de rétractation applicable.
Brésil : les consommateurs peuvent se rétracter dans un délai de 7 jours pour les contrats conclus à distance ou hors établissement (y compris les services). Veuillez contacter notre Service d’assistance clientèle pendant le délai de rétractation applicable.

Dans quels cas un remboursement (ou un autre recours) peut-il être accordé ?

Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, la première étape en cas de problème concernant un contenu ou un service numérique consiste généralement à remettre le service en conformité (par exemple en corrigeant le problème, en rétablissant l’accès ou en fournissant à nouveau le service). Si le problème est majeur ou si nous ne pouvons pas le résoudre dans un délai raisonnable, vous pouvez avoir droit à un remboursement, une réduction de prix ou une résiliation, selon votre lieu de résidence et les circonstances.

Des remboursements (ou d’autres recours légaux) peuvent être accordés lorsque le Contenu numérique ou les Services sont défectueux, sensiblement différents de ce qui a été promis ou non fournis, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Veuillez contacter notre Service d’assistance clientèle et fournir les informations nécessaires afin d’évaluer si le service est défectueux, non conforme à sa description ou non fourni.

Service non fourni (vous avez payé mais ne pouvez pas y accéder)

Veuillez fournir :

L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et celle utilisée pour vous connecter (si elles sont différentes).
Ce qui se passe lorsque vous essayez d’accéder au service (y compris le message d’erreur exact, le cas échéant).
Une capture d’écran du paywall ou du message d’erreur.

Nous vérifierons :

Le statut du paiement.
L’activation de votre accès.
L’association de votre compte.
Tout incident ou toute interruption signalés à ce moment-là.

Service défectueux (le service ne fonctionne pas comme prévu)

Veuillez fournir :

L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et celle utilisée pour vous connecter (si elles sont différentes).
Les étapes permettant de reproduire le problème (Étape 1 → Étape 2 → Étape 3).
Le modèle de votre appareil et la version du système d’exploitation (ainsi que la version de l’application, le cas échéant).
Si le problème se produit en Wi-Fi ou avec les données mobiles.
Si le problème se produit également sur un autre navigateur ou un autre appareil, si possible.
Une capture d’écran ou un enregistrement vidéo montrant le problème.

Nous vérifierons :

Les journaux d’erreurs.
L’historique des incidents.
Les bogues connus affectant votre version ou votre appareil.
Si le problème peut être reproduit de notre côté.

Service sensiblement différent de sa description (ce que vous avez reçu diffère de manière significative de ce qui a été promis)

Veuillez fournir :

L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et celle utilisée pour vous connecter (si elles sont différentes).

Si vous estimez qu’il y a eu une erreur ou une information trompeuse, veuillez également fournir des éléments permettant d’étudier votre demande :

Ce que vous pensiez exactement recevoir et qui, selon vous, manque dans le programme.
Où vous avez vu la promesse ou la description ayant créé cette attente (par exemple : publicité, page du site web, e-mail ou publication sur les réseaux sociaux).
Une capture d’écran ou un lien vers ce contenu, si disponible.

Veuillez également préciser quel élément vous semble différent de ce que vous aviez compris :

le type de régime ;
la structure du programme ;
les fonctionnalités ou l’accès ;
les résultats attendus.

Nous vérifierons :

Ce qui était inclus dans votre plan au moment de l’achat.
Les informations affichées lors du paiement.
Si la fonctionnalité ou le contenu est disponible dans votre région, sur votre appareil ou dans votre version de l’application.

Nous utiliserons ces informations pour vérifier votre achat et examiner votre demande. Nous accorderons un remboursement ou tout autre recours légalement requis lorsque le Contenu numérique ou les Services sont défectueux, sensiblement différents de leur description ou non fournis.

Nous nous réservons le droit, lorsque la loi le permet, de déduire des frais administratifs et/ou un montant proportionnel aux Services déjà fournis avant l’annulation ou la rétractation.

Une fois le remboursement effectué :

Votre accès aux Services sera révoqué.
Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

1.2 Paiements récurrents des abonnements aux produits numériques

Les paiements récurrents des abonnements ne sont généralement pas remboursables une fois traités, sauf lorsqu’un remboursement est exigé par la loi applicable (par exemple si le service n’a pas été fourni ou présente un défaut important).

Conformément à nos Conditions d’utilisation (acceptées lors de l’achat) :

Les demandes d’annulation d’abonnement doivent être effectuées au moins 24 heures avant la date de renouvellement afin d’éviter le prochain prélèvement.

Si un paiement de renouvellement a été traité conformément aux conditions et au calendrier convenus, les demandes de remboursement pour cette période de renouvellement seront généralement refusées, sauf si le contenu numérique est reconnu comme présentant un défaut important.

Lorsqu’un remboursement d’un paiement récurrent est accordé, nous nous réservons le droit de déduire des frais administratifs et/ou un montant proportionnel aux Services fournis jusqu’à la date de réception de votre demande de rétractation ou d’annulation.

2. Abonnements achetés via les plateformes de distribution d’applications

Si vous avez acheté votre abonnement via Apple App Store ou Google Play, toutes les demandes concernant la facturation, l’annulation ou le remboursement doivent être adressées directement à la plateforme concernée. Nous ne traitons pas les remboursements pour les achats effectués via des plateformes de distribution d’applications tierces.

Apple App Store

Si vous avez effectué votre achat via Apple, les demandes de remboursement doivent être soumises directement à Apple via votre compte Apple, conformément à sa politique de remboursement.

Google Play

Si vous avez effectué votre achat via Google Play, les demandes de remboursement doivent être soumises directement à Google via votre compte Google Play, conformément à sa politique de remboursement.

3. Garantie satisfait ou remboursé pour les produits numériques (lorsqu’elle est proposée)

En plus de vos droits légaux, vous pouvez être éligible à un remboursement au titre de notre Garantie satisfait ou remboursé, si celle-ci vous a été explicitement présentée lors du paiement et si votre achat a été effectué directement sur notre site web.

Pour être éligible :

La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant l’achat initial.
Vous devez vous être connecté et avoir suivi le programme pendant au moins 10 jours consécutifs au cours des 30 premiers jours.
Vous devez démontrer le respect du programme en fournissant des captures d’écran de l’application montrant que vous avez effectué les trois repas quotidiens pendant ces 10 jours consécutifs.
Vous ne devez pas avoir obtenu de résultats visibles avec le programme.

Seuls les clients remplissant toutes les conditions ci-dessus sont éligibles. Cette Garantie satisfait ou remboursé s’applique exclusivement dans les conditions décrites ci-dessus et ne couvre aucune autre situation.

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📥 Politique de remboursement

1. Politique de remboursement pour les abonnements aux produits numériques achetés sur notre site web

1.1 Droit de rétractation et remboursements des produits numériques conformément à la loi

Dans quels cas un remboursement (ou un autre recours) peut-il être accordé ?

Service non fourni (vous avez payé mais ne pouvez pas y accéder)

Service défectueux (le service ne fonctionne pas comme prévu)

Service sensiblement différent de sa description (ce que vous avez reçu diffère de manière significative de ce qui a été promis)

Une fois le remboursement effectué :

1.2 Paiements récurrents des abonnements aux produits numériques

2. Abonnements achetés via les plateformes de distribution d’applications

Apple App Store

Google Play

3. Garantie satisfait ou remboursé pour les produits numériques (lorsqu’elle est proposée)

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