לדלג לתוכן הראשי

📥 מדיניות ההחזרים

❗️שימו לב: אם פתחתם הליך הכחשת עסקה (Chargeback), בדרך כלל לא נוכל להנפיק החזר כספי כל עוד ההליך פתוח. הליכי הכחשת עסקה עשויים להימשך שבועות או חודשים, וההחלטה מתקבלת על ידי הבנק שלכם. אנא צרו איתנו קשר תחילה כדי שנוכל לבדוק את המקרה ולעזור לכם במהירות רבה יותר.

1. מדיניות החזרים עבור מנויים למוצרים דיגיטליים שנרכשו דרך האתר שלנו

סעיף זה חל רק על מנויים שנרכשו ישירות דרך האתר שלנו. אם רכשתם את המנוי דרך פלטפורמת הפצת אפליקציות (למשל Apple App Store או Google Play), אנא עיינו בסעיף 2 להלן.

1.1 ביטול עסקה והחזרים עבור מוצרים דיגיטליים בהתאם לחוק

בהתאם לחוקי הגנת הצרכן החלים, לאחר שהתוכן הדיגיטלי סופק והגישה לשירותים החלה, בדרך כלל לא ניתן לקבל החזר כספי עקב שינוי דעתכם או אי שביעות רצון.

מדינות שבהן אין זכות מובטחת להחזר עקב שינוי דעת לאחר שהגישה לשירות החלה:

  • האיחוד האירופי/האזור הכלכלי האירופי (EEA) ובריטניה: ברכישות מרחוק קיימת בדרך כלל תקופת ביטול של 14 ימים, אך עבור תוכן דיגיטלי זכות הביטול מסתיימת עם תחילת הגישה לשירות. במקרה של ליקויים או בעיות מהותיות, עשויים לעמוד לרשותכם סעדים אחרים.

  • ארצות הברית: אין תקופת "התחרטות" (Cooling-off) עבור רכישות שבוצעו באופן מקוון בלבד.

  • קנדה: אין החזרים עקב שינוי דעת. סעדים קיימים רק במקרה של ליקויים או בעיות מהותיות.

  • אוסטרליה: שינוי דעת אינו מזכה בהחזר במסגרת ערבויות הצרכן. סעדים קיימים רק במקרה של ליקויים או בעיות מהותיות.

  • מקסיקו: ברכישות מרחוק קיימת בדרך כלל תקופת ביטול של 5 ימים, אך עבור תוכן דיגיטלי זכות הביטול מסתיימת עם תחילת הגישה לשירות.

מדינות שבהן קיימת תקופת ביטול קצרה על פי חוק:

  • ישראל: ביטול עסקאות מכר מרחוק אפשרי בדרך כלל בתוך 14 ימים. אם הביטול מתבצע לאחר שהשירות כבר החל, הצרכן נדרש לשלם עבור החלק מהשירות שכבר סופק. אנא פנו למרכז התמיכה שלנו במהלך תקופת הביטול הרלוונטית.

  • ברזיל: צרכנים רשאים לבטל עסקה בתוך 7 ימים בעסקאות מרחוק או מחוץ לבית העסק (לרבות שירותים). אנא פנו למרכז התמיכה שלנו במהלך תקופת הביטול הרלוונטית.

מתי ניתן לקבל החזר כספי (או סעד אחר)?

בהתאם לחוקי הגנת הצרכן החלים, כאשר קיימת בעיה בתוכן דיגיטלי או בשירות דיגיטלי, הצעד הראשון הוא בדרך כלל להביא את השירות למצב תקין (למשל באמצעות תיקון הבעיה, שחזור הגישה או אספקת השירות מחדש). אם מדובר בבעיה מהותית, או אם איננו יכולים לפתור אותה בתוך זמן סביר, ייתכן שתהיו זכאים להחזר כספי, להפחתת מחיר או לביטול העסקה, בהתאם למיקומכם ולנסיבות.

החזרים כספיים (או סעדים משפטיים אחרים) יינתנו כאשר התוכן הדיגיטלי או השירותים פגומים, שונים באופן מהותי ממה שהובטח או אינם זמינים, בהתאם לחוקי הגנת הצרכן החלים.

אנא צרו קשר עם מרכז התמיכה שלנו וספקו את המידע הדרוש כדי שנוכל לבדוק אם מדובר במקרה של "פגום / שונה מהמתואר / לא סופק".

לא סופק (שילמתם אך אינכם יכולים לגשת לשירות)

אנא ספקו:

  • כתובת הדוא"ל ששימשה לרכישה וכתובת הדוא"ל המשמשת להתחברות (אם היא שונה).

  • מה קורה כאשר אתם מנסים לגשת לשירות (כולל הודעת השגיאה המדויקת, אם קיימת).

  • צילום מסך של מסך התשלום או הודעת השגיאה.

אנו נבדוק:

  • את סטטוס התשלום.

  • את הפעלת הזכאות.

  • את קישור החשבון.

  • האם הייתה תקלה או השבתה בזמן הרלוונטי.

פגום (השירות אינו פועל כפי שהוא אמור)

אנא ספקו:

  • כתובת הדוא"ל ששימשה לרכישה וכתובת הדוא"ל המשמשת להתחברות (אם היא שונה).

  • שלבים לשחזור הבעיה (שלב 1 → שלב 2 → שלב 3).

  • דגם המכשיר וגרסת מערכת ההפעלה (וכן גרסת האפליקציה, אם רלוונטי).

  • האם הבעיה מתרחשת גם ב-Wi-Fi וגם בגלישה סלולרית.

  • האם הבעיה מופיעה גם בדפדפן או במכשיר אחר, אם ניתן.

  • צילום מסך או הקלטת מסך המציגים את הבעיה.

אנו נבדוק:

  • יומני שגיאות.

  • היסטוריית תקלות.

  • תקלות ידועות המשפיעות על גרסת המכשיר או התוכנה שלכם.

  • האם ניתן לשחזר את הבעיה אצלנו.

שונה באופן מהותי מהמתואר (מה שקיבלתם שונה באופן משמעותי ממה שהובטח)

אנא ספקו:

  • כתובת הדוא"ל ששימשה לרכישה וכתובת הדוא"ל המשמשת להתחברות (אם היא שונה).

אם לדעתכם הייתה תקלה או מידע מטעה, אנא צרפו מידע תומך כדי שנוכל לבדוק זאת:

  • מה בדיוק ציפיתם לקבל ולדעתכם היה חסר בתוכנית.

  • היכן ראיתם את ההבטחה או התיאור שיצרו את הציפייה הזו (לדוגמה: פרסומת, עמוד באתר, הודעת דוא"ל או פוסט ברשתות החברתיות).

  • צילום מסך או קישור לתוכן, אם יש ברשותכם.

אנא הסבירו גם איזה חלק שונה ממה שהבנתם:

  • סוג התזונה.

  • מבנה התוכנית.

  • התכונות או הגישה.

  • התוצאות שציפיתם להן.

אנו נבדוק:

  • מה נכלל בתוכנית שלכם במועד הרכישה.

  • איזה מידע הוצג בעת התשלום.

  • האם התכונה או התוכן זמינים באזורכם, במכשיר שלכם או בגרסת האפליקציה שלכם.

נשתמש במידע זה כדי לאמת את הרכישה ולבדוק את המקרה. נספק החזר כספי או כל סעד אחר הנדרש על פי חוק כאשר התוכן הדיגיטלי או השירותים פגומים, שונים באופן מהותי מהמתואר או לא סופקו.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות, ככל שהדבר מותר על פי חוק, לנכות עמלה מנהלית ו/או סכום יחסי עבור השירותים שסופקו לפני הביטול או לפני הודעת הביטול.

לאחר שהחזר כספי מאושר:

  • הגישה לשירותים תבוטל.

  • ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי בתוך 5–10 ימי עסקים.

1.2 תשלומים חוזרים עבור מנויים למוצרים דיגיטליים

תשלומי מנוי חוזרים אינם ניתנים בדרך כלל להחזר לאחר שבוצעו, למעט במקרים שבהם החוק מחייב זאת (לדוגמה, אם השירות לא סופק או שהוא פגום באופן מהותי).

בהתאם לתנאי השימוש שלנו (שאושרו בעת הרכישה):

  • יש לבטל את המנוי לפחות 24 שעות לפני מועד החידוש כדי למנוע את החיוב הבא.

אם תשלום החידוש בוצע בהתאם לתנאים ולמועדים שסוכמו, בקשות להחזר עבור תקופת החידוש בדרך כלל יידחו, אלא אם יוכח שהתוכן הדיגיטלי פגום באופן מהותי.

כאשר ניתן החזר עבור תשלום מנוי חוזר, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לנכות עמלה מנהלית ו/או סכום יחסי עבור השירותים שסופקו עד למועד שבו התקבלה הודעת הביטול או הנסיגה שלכם.

2. מנויים שנרכשו דרך חנויות אפליקציות

אם רכשתם את המנוי דרך Apple App Store או Google Play, כל בקשות החיוב, הביטול וההחזר חייבות להיות מופנות ישירות לספק הפלטפורמה. איננו מטפלים בהחזרים עבור רכישות שבוצעו דרך פלטפורמות הפצת אפליקציות של צד שלישי.

Apple App Store

אם רכשתם דרך Apple, יש להגיש את בקשת ההחזר ישירות ל-Apple דרך חשבון Apple שלכם ובהתאם למדיניות ההחזרים של Apple.

Google Play

אם רכשתם דרך Google Play, יש להגיש את בקשת ההחזר ישירות ל-Google דרך חשבון Google Play שלכם ובהתאם למדיניות ההחזרים של Google.

3. אחריות להחזר כספי עבור מוצר דיגיטלי (כאשר מוצעת)

בנוסף לזכויותיכם על פי חוק, ייתכן שתהיו זכאים להחזר במסגרת התחייבות להחזר כספי, אם היא הוצגה במפורש בעת התשלום ואם הרכישה בוצעה ישירות דרך האתר שלנו.

כדי להיות זכאים:

  • יש להגיש את הבקשה בתוך 30 ימים ממועד הרכישה הראשונית.

  • עליכם להתחבר ולעקוב אחר התוכנית במשך לפחות 10 ימים רצופים במהלך 30 הימים הראשונים.

  • עליכם להוכיח זאת באמצעות צילומי מסך מהאפליקציה המראים שהשלמתם את כל שלוש הארוחות בכל אחד מאותם 10 ימים רצופים.

  • לא השגתם תוצאות נראות לעין באמצעות התוכנית.

רק לקוחות העומדים בכל התנאים המפורטים יהיו זכאים. התחייבות זו להחזר כספי חלה אך ורק בתנאים המפורטים לעיל ואינה חלה בנסיבות אחרות.

🤔 עדיין יש לכם שאלות?

אנחנו כאן כדי לעזור! התחילו איתנו צ'אט או שלחו הודעת דוא"ל לכתובת [email protected].

מאמרים קשורים
האם קיבלת תשובה לשאלתך?