❗️ La informiamo che, se presenta una contestazione di addebito, generalmente non possiamo emettere un rimborso finché la contestazione rimane aperta. Le contestazioni di addebito possono richiedere settimane o mesi e l'esito viene deciso dalla Sua banca. La invitiamo a contattarci prima, così potremo esaminare il caso e aiutarLa più rapidamente.
1. Politica di rimborso per gli abbonamenti a prodotti digitali acquistati tramite il nostro sito web
Questa sezione si applica esclusivamente agli abbonamenti acquistati direttamente tramite il nostro sito web. Se ha acquistato l'abbonamento tramite una piattaforma di distribuzione di applicazioni, ad esempio Apple App Store o Google Play, consulti la Sezione 2 di seguito.
1.1 Recesso e rimborsi per prodotti digitali ai sensi della legge
Ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori, una volta che il Contenuto Digitale è stato fornito e l'accesso ai Servizi è iniziato, generalmente non sono previsti rimborsi in caso di ripensamento o insoddisfazione.
Paesi in cui il rimborso per “ripensamento” non è garantito una volta iniziato l'accesso:
UE/SEE e Regno Unito: gli acquisti a distanza prevedono generalmente un periodo di recesso di 14 giorni, ma per i contenuti digitali il diritto di recesso termina una volta iniziato l'accesso; sono previsti rimedi in caso di difetti o problemi rilevanti.
Stati Uniti: non è previsto alcun diritto di “ripensamento” per gli acquisti effettuati interamente online.
Canada: non sono previsti rimborsi per ripensamento; sono previsti rimedi in caso di difetti o problemi rilevanti.
Australia: il “ripensamento” non costituisce un diritto ai sensi delle garanzie per i consumatori; sono previsti rimedi in caso di difetti o problemi rilevanti.
Messico: gli acquisti a distanza prevedono generalmente un periodo di recesso di 5 giorni, ma per i contenuti digitali il diritto di recesso termina una volta iniziato l'accesso.
Paesi con un breve periodo legale di annullamento:
Israele: gli annullamenti relativi alle vendite a distanza sono generalmente consentiti entro 14 giorni; se l'annullamento avviene dopo l'inizio del servizio, il consumatore deve pagare la parte già fornita. Contatti il nostro Centro assistenza clienti entro il periodo di recesso applicabile.
Brasile: i consumatori possono recedere entro 7 giorni in caso di contratti a distanza o conclusi fuori dai locali commerciali, inclusi i servizi. Contatti il nostro Centro assistenza clienti entro il periodo di recesso applicabile.
Quando può essere previsto un rimborso o un altro rimedio?
Ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori, il primo passo abituale in caso di problemi con un contenuto digitale o un servizio digitale consiste nel rendere il servizio conforme, ad esempio correggendo il problema, ripristinando l'accesso o fornendo nuovamente il servizio. Se il problema è rilevante oppure non siamo in grado di risolverlo entro un periodo di tempo ragionevole, potrebbe avere diritto a un rimborso, a una riduzione del prezzo o all'annullamento, a seconda del luogo in cui si trova e delle circostanze.
I rimborsi o gli altri rimedi previsti dalla legge si applicano quando il Contenuto Digitale o i Servizi sono difettosi, sostanzialmente diversi da quanto promesso oppure non disponibili, come previsto dalle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Contatti il nostro Centro assistenza clienti e fornisca le informazioni necessarie per valutare se il prodotto o servizio è “difettoso / non conforme alla descrizione / non consegnato”:
Non consegnato (ha pagato ma non riesce ad accedere)
Non consegnato (ha pagato ma non riesce ad accedere)
Fornisca:
L'indirizzo email utilizzato per l'acquisto e quello utilizzato per accedere, se diverso
Una descrizione di ciò che accade quando tenta di accedere al servizio, incluso l'eventuale messaggio di errore esatto
Uno screenshot della schermata di pagamento o di errore
Verificheremo:
Lo stato del pagamento
L'attivazione del diritto di accesso
Il collegamento dell'account
Eventuali interruzioni o incidenti segnalati in quel momento
Difettoso (il servizio non funziona come dovrebbe)
Difettoso (il servizio non funziona come dovrebbe)
Fornisca:
L'indirizzo email utilizzato per l'acquisto e quello utilizzato per accedere, se diverso
I passaggi necessari per riprodurre il problema (Passaggio 1 → Passaggio 2 → Passaggio 3)
Il modello del dispositivo e la versione del sistema operativo, nonché la versione dell'app, se applicabile
Se il problema si verifica utilizzando il Wi-Fi o i dati mobili
Se possibile, se il problema si verifica anche su un altro browser o dispositivo
Uno screenshot o una registrazione dello schermo che mostri il comportamento
Verificheremo:
I registri degli errori
La cronologia degli incidenti
Eventuali bug noti che interessano la Sua versione o il Suo dispositivo
Se il problema può essere riprodotto da parte nostra
Sostanzialmente non conforme alla descrizione (ciò che ha ricevuto è significativamente diverso da quanto promesso)
Sostanzialmente non conforme alla descrizione (ciò che ha ricevuto è significativamente diverso da quanto promesso)
Fornisca:
L'indirizzo email utilizzato per l'acquisto e quello utilizzato per accedere, se diverso
Se ritiene che vi sia stato un errore o che siano state fornite informazioni fuorvianti, includa prove a supporto affinché possiamo svolgere ulteriori verifiche:
Che cosa si aspettava esattamente di ricevere e che ritiene mancasse nel programma
Dove ha visto la promessa o la descrizione che ha generato tale aspettativa
(ad esempio: pubblicità, pagina del sito web, email o post sui social media)Uno screenshot o un link a tale contenuto, se disponibile
Spieghi inoltre quale aspetto ritiene diverso da quanto aveva compreso:
Il tipo di dieta
La struttura del programma
Le funzionalità o l'accesso
I risultati attesi
Verificheremo:
Che cosa era incluso nel Suo piano al momento dell'acquisto
Quali informazioni erano visualizzate al momento del checkout
Se la funzionalità o il contenuto è disponibile nella Sua regione, sul Suo dispositivo o nella versione della Sua app
Utilizzeremo queste informazioni per verificare l'acquisto e analizzare il problema. Forniremo un rimborso o un altro rimedio richiesto dalla legge quando il Contenuto Digitale o i Servizi risultano difettosi, sostanzialmente non conformi alla descrizione o non consegnati.
Ci riserviamo il diritto, laddove consentito dalla legge, di detrarre una commissione amministrativa e/o un importo proporzionato ai Servizi forniti prima dell'annullamento o del recesso.
Una volta emesso il rimborso:
L'accesso ai Servizi verrà revocato.
Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.
1.2 Pagamenti ricorrenti per abbonamenti a prodotti digitali
I pagamenti ricorrenti degli abbonamenti generalmente non sono rimborsabili una volta elaborati, salvo nei casi in cui il rimborso sia richiesto dalla legge applicabile, ad esempio quando il servizio non è stato fornito o presenta difetti sostanziali.
In conformità con i nostri Termini di servizio, accettati al momento dell'acquisto:
Le richieste di annullamento dell'abbonamento devono essere inviate almeno 24 ore prima della data di rinnovo per evitare il ciclo di fatturazione successivo.
Se un pagamento di rinnovo è stato elaborato in conformità con i termini e le tempistiche concordati, le richieste di rimborso relative a tale periodo di rinnovo verranno generalmente respinte, salvo che venga dimostrato che il contenuto digitale presenta difetti sostanziali.
Quando viene concesso un rimborso relativo a un pagamento ricorrente dell'abbonamento, ci riserviamo il diritto di detrarre una commissione amministrativa e/o un importo proporzionato ai Servizi forniti fino alla data in cui abbiamo ricevuto la Sua comunicazione di recesso o annullamento.
2. Abbonamenti acquistati tramite piattaforme di distribuzione di applicazioni
Se ha acquistato l'abbonamento tramite Apple App Store o Google Play, tutte le richieste relative a fatturazione, annullamento e rimborso devono essere rivolte al rispettivo fornitore della piattaforma. Non elaboriamo rimborsi per acquisti effettuati tramite piattaforme di distribuzione di applicazioni di terze parti.
Apple App Store
Se ha effettuato l'acquisto tramite Apple, le richieste di rimborso devono essere inviate direttamente ad Apple tramite il Suo account Apple, in conformità con le politiche di rimborso di Apple.
Google Play
Se ha effettuato l'acquisto tramite Google Play, le richieste di rimborso devono essere inviate direttamente a Google tramite il Suo account Google Play, in conformità con le politiche di rimborso di Google.
3. Garanzia di rimborso per prodotti digitali (ove offerta)
Oltre ai diritti previsti dalla legge, potrebbe avere diritto a un rimborso ai sensi della nostra Garanzia di rimborso, se questa è stata esplicitamente presentata al momento del checkout e il prodotto è stato acquistato direttamente tramite il nostro sito web.
Per essere idoneo:
La richiesta deve essere inviata entro 30 giorni dall'acquisto iniziale.
Deve aver effettuato l'accesso e seguito il programma per almeno 10 giorni consecutivi entro i primi 30 giorni.
Deve dimostrare di aver rispettato il programma fornendo screenshot dell'app che mostrino il completamento di tutti e tre i pasti ogni giorno per quei 10 giorni consecutivi.
Non deve aver ottenuto risultati visibili con il programma.
Solo i clienti che soddisfano tutti i requisiti indicati sono idonei. Questa Garanzia di rimborso si applica esclusivamente alle condizioni sopra descritte e non si estende ad altre circostanze.
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Siamo qui per aiutarLa! Avvii una chat con noi oppure invii un'email a [email protected]