❗️ Pamiętaj, że jeśli złożysz wniosek o obciążenie zwrotne, zazwyczaj nie możemy dokonać zwrotu środków, dopóki sprawa pozostaje otwarta. Procedura obciążenia zwrotnego może trwać tygodnie lub miesiące, a decyzję podejmuje Twój bank. Najpierw skontaktuj się z nami, abyśmy mogli szybciej przeanalizować sprawę i udzielić pomocy.
1. Polityka zwrotów dotycząca subskrypcji produktów cyfrowych zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej
Niniejsza sekcja dotyczy wyłącznie subskrypcji zakupionych bezpośrednio za pośrednictwem naszej strony internetowej. Jeśli subskrypcja została zakupiona za pośrednictwem platformy dystrybucji aplikacji, np. Apple App Store lub Google Play, zapoznaj się z sekcją 2 poniżej.
1.1 Odstąpienie od umowy i zwroty dotyczące produktów cyfrowych zgodnie z prawem
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, po dostarczeniu Treści cyfrowych i rozpoczęciu dostępu do Usług zwrot środków zasadniczo nie przysługuje z powodu zmiany zdania lub niezadowolenia.
Kraje, w których zwrot z powodu „zmiany zdania” nie jest gwarantowany po rozpoczęciu dostępu:
UE/EOG i Wielka Brytania: zakupy na odległość zazwyczaj podlegają 14-dniowemu okresowi odstąpienia od umowy, jednak w przypadku treści cyfrowych prawo odstąpienia wygasa po rozpoczęciu dostępu; środki ochrony prawnej przysługują w przypadku wad lub poważnych problemów.
Stany Zjednoczone: nie obowiązuje prawo do „okresu na odstąpienie” w przypadku zakupów dokonanych w całości online.
Kanada: zwrot z powodu zmiany zdania nie przysługuje; środki ochrony prawnej mają zastosowanie w przypadku wad lub poważnych problemów.
Australia: „zmiana zdania” nie stanowi uprawnienia w ramach gwarancji konsumenckich; środki ochrony prawnej mają zastosowanie w przypadku wad lub poważnych problemów.
Meksyk: zakupy na odległość zazwyczaj podlegają 5-dniowemu okresowi odstąpienia od umowy, jednak w przypadku treści cyfrowych prawo odstąpienia wygasa po rozpoczęciu dostępu.
Kraje z krótkim ustawowym okresem anulowania:
Izrael: anulowanie umów zawieranych na odległość jest co do zasady możliwe w ciągu 14 dni; jeśli anulowanie nastąpi po rozpoczęciu świadczenia usługi, konsument musi zapłacić za część usługi już wykonaną. Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta w obowiązującym okresie odstąpienia od umowy.
Brazylia: konsumenci mogą odstąpić od umowy w ciągu 7 dni w przypadku umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, w tym umów dotyczących usług. Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta w obowiązującym okresie odstąpienia od umowy.
Kiedy może przysługiwać zwrot środków lub inny środek ochrony prawnej?
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, pierwszym krokiem w przypadku problemu z treścią cyfrową lub usługą cyfrową jest zazwyczaj doprowadzenie usługi do zgodności z umową, np. poprzez usunięcie problemu, przywrócenie dostępu lub ponowne udostępnienie usługi. Jeśli problem jest poważny lub nie możemy go usunąć w rozsądnym terminie, w zależności od lokalizacji i okoliczności możesz mieć prawo do zwrotu środków, obniżenia ceny lub anulowania umowy.
Zwrot środków lub inne ustawowe środki ochrony prawnej przysługują, jeśli Treści cyfrowe lub Usługi są wadliwe, istotnie różnią się od tego, co obiecano, albo są niedostępne, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta i podaj informacje niezbędne do oceny zgłoszenia dotyczącego „wady / niezgodności z opisem / niedostarczenia”:
Niedostarczone — płatność została dokonana, ale nie masz dostępu
Niedostarczone — płatność została dokonana, ale nie masz dostępu
Podaj:
Adres e-mail użyty przy zakupie oraz adres e-mail używany do logowania, jeśli są różne.
Opis tego, co dzieje się podczas próby uzyskania dostępu do usługi, w tym dokładny komunikat o błędzie, jeśli się pojawia.
Zrzut ekranu paywalla lub ekranu błędu.
Co sprawdzimy:
Status płatności.
Aktywację uprawnień.
Powiązanie konta.
Wszelkie awarie lub incydenty zgłoszone w tym czasie.
Wadliwe — usługa nie działa prawidłowo
Wadliwe — usługa nie działa prawidłowo
Podaj:
Adres e-mail użyty przy zakupie oraz adres e-mail używany do logowania, jeśli są różne.
Kroki umożliwiające odtworzenie problemu (Krok 1 → Krok 2 → Krok 3).
Model urządzenia i wersję systemu operacyjnego, a także wersję aplikacji, jeśli dotyczy.
Informację, czy problem występuje podczas korzystania z Wi-Fi i danych komórkowych.
Informację, czy problem występuje również w innej przeglądarce lub na innym urządzeniu, jeśli jest to możliwe.
Zrzut ekranu lub nagranie ekranu pokazujące problem.
Co sprawdzimy:
Dzienniki błędów.
Historię incydentów.
Znane błędy dotyczące Twojej wersji aplikacji lub urządzenia.
Czy problem można odtworzyć po naszej stronie.
Istotnie niezgodne z opisem — otrzymany produkt znacząco różni się od tego, co obiecano
Istotnie niezgodne z opisem — otrzymany produkt znacząco różni się od tego, co obiecano
Podaj:
Adres e-mail użyty przy zakupie oraz adres e-mail używany do logowania, jeśli są różne.
Jeśli uważasz, że wystąpiła wada lub podano informacje wprowadzające w błąd, dołącz dowody, które umożliwią nam dalsze zbadanie sprawy:
Dokładnie opisz, czego oczekiwałeś/-aś, a czego Twoim zdaniem brakowało w programie.
Wskaż, gdzie znajdowała się obietnica lub opis, które wywołały takie oczekiwanie (np. reklama, strona internetowa, wiadomość e-mail lub post w mediach społecznościowych).
Dołącz zrzut ekranu lub link do tych treści, jeśli są dostępne.
Wyjaśnij również, który element różni się od tego, jak go rozumiałeś/-aś:
rodzaj diety,
struktura programu,
funkcje lub dostęp,
oczekiwane rezultaty.
Co sprawdzimy:
Co obejmował Twój plan w momencie zakupu.
Jakie informacje były wyświetlane podczas finalizacji zakupu.
Czy dana funkcja lub treść jest dostępna w Twoim regionie, na Twoim urządzeniu lub w używanej wersji aplikacji.
Wykorzystamy te informacje do zweryfikowania zakupu i zbadania problemu. Zapewnimy zwrot środków lub inny wymagany prawem środek ochrony prawnej, jeśli Treści cyfrowe lub Usługi okażą się wadliwe, istotnie niezgodne z opisem lub niedostarczone.
W zakresie dozwolonym przez prawo zastrzegamy sobie prawo do potrącenia opłaty administracyjnej lub kwoty proporcjonalnej do Usług świadczonych przed anulowaniem umowy lub odstąpieniem od niej.
Po dokonaniu zwrotu:
Dostęp do Usług zostanie cofnięty.
Zwrot środków zostanie przekazany na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych.
1.2 Cykliczne płatności za subskrypcję produktu cyfrowego
Cykliczne płatności za subskrypcję zasadniczo nie podlegają zwrotowi po ich przetworzeniu, z wyjątkiem sytuacji, w których zwrot jest wymagany przez obowiązujące prawo, np. gdy usługa nie została dostarczona lub jest istotnie wadliwa.
Zgodnie z naszym Regulaminem, zaakceptowanym w momencie zakupu:
Anulowanie subskrypcji należy zgłosić co najmniej 24 godziny przed datą odnowienia, aby zapobiec naliczeniu opłaty za kolejny okres rozliczeniowy.
Jeśli płatność za odnowienie została przetworzona zgodnie z uzgodnionymi warunkami i terminem, wnioski o zwrot za ten okres odnowienia będą co do zasady odrzucane, chyba że zostanie wykazane, że treści cyfrowe są istotnie wadliwe.
Jeśli zwrot za cykliczną płatność subskrypcyjną zostanie przyznany, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia opłaty administracyjnej lub kwoty proporcjonalnej do Usług świadczonych do dnia otrzymania powiadomienia o odstąpieniu od umowy lub anulowaniu subskrypcji.
2. Subskrypcje zakupione za pośrednictwem platform dystrybucji aplikacji
Jeśli subskrypcja została zakupiona za pośrednictwem Apple App Store lub Google Play, wszystkie wnioski dotyczące płatności, anulowania i zwrotów należy kierować do odpowiedniego operatora platformy. Nie przetwarzamy zwrotów za zakupy dokonane za pośrednictwem zewnętrznych platform dystrybucji aplikacji.
Apple App Store
Jeśli zakup został dokonany za pośrednictwem Apple, wniosek o zwrot należy przesłać bezpośrednio do Apple za pośrednictwem konta Apple, zgodnie z polityką zwrotów Apple.
Google Play
Jeśli zakup został dokonany za pośrednictwem Google Play, wniosek o zwrot należy przesłać bezpośrednio do Google za pośrednictwem konta Google Play, zgodnie z polityką zwrotów Google.
3. Gwarancja zwrotu pieniędzy za produkt cyfrowy, jeśli została zaoferowana
Oprócz praw ustawowych możesz kwalifikować się do zwrotu środków w ramach naszej Gwarancji zwrotu pieniędzy, jeśli została ona wyraźnie przedstawiona podczas finalizacji zakupu, a zakup został dokonany bezpośrednio za pośrednictwem naszej strony internetowej.
Aby się zakwalifikować:
Wniosek należy złożyć w ciągu 30 dni od pierwszego zakupu.
Musisz zalogować się i korzystać z programu przez co najmniej 10 kolejnych dni w ciągu pierwszych 30 dni.
Musisz udokumentować przestrzeganie programu, przesyłając zrzuty ekranu z aplikacji pokazujące, że każdego z tych 10 kolejnych dni ukończyłeś/-aś wszystkie trzy posiłki.
Program nie mógł przynieść widocznych rezultatów.
Do zwrotu kwalifikują się wyłącznie klienci spełniający wszystkie wskazane wymagania. Niniejsza Gwarancja zwrotu pieniędzy obowiązuje wyłącznie na warunkach opisanych powyżej i nie obejmuje innych okoliczności.
🤔 Masz jeszcze pytania?
Jesteśmy tutaj, aby pomóc! Rozpocznij z nami czat lub wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected].