Перейти до основного контенту

📥 Політика повернення коштів

❗️ Зверніть увагу: якщо Ви ініціюєте процедуру chargeback (оскарження платежу через банк), ми зазвичай не можемо здійснити повернення коштів, поки вона залишається відкритою. Розгляд chargeback може тривати тижні або місяці, а остаточне рішення ухвалює Ваш банк. Будь ласка, спочатку зверніться до нас, щоб ми могли швидше перевірити ситуацію та допомогти.

1. Політика повернення коштів за підписки на цифрові продукти, придбані на нашому вебсайті

Цей розділ стосується лише підписок, придбаних безпосередньо на нашому вебсайті. Якщо Ви придбали підписку через платформу розповсюдження застосунків, наприклад Apple App Store або Google Play, перегляньте розділ 2 нижче.

1.1 Відмова від цифрового продукту та повернення коштів відповідно до законодавства

Відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, після надання Цифрового контенту та початку доступу до Послуг повернення коштів у разі зміни рішення або незадоволення зазвичай не передбачене.

Країни, у яких повернення коштів через «зміну рішення» не гарантується після початку доступу:

  • ЄС/ЄЕЗ та Велика Британія: для дистанційних покупок зазвичай діє 14-денний строк відмови, але для цифрового контенту право на відмову припиняється після початку доступу; у разі несправностей або суттєвих проблем застосовуються передбачені законом способи захисту.

  • Сполучені Штати: для покупок, повністю здійснених онлайн, законодавство не передбачає загального «періоду на роздуми».

  • Канада: повернення коштів через зміну рішення не передбачене; у разі несправностей або суттєвих проблем застосовуються передбачені законом способи захисту.

  • Австралія: «зміна рішення» не є підставою для повернення коштів відповідно до споживчих гарантій; у разі несправностей або суттєвих проблем застосовуються передбачені законом способи захисту.

  • Мексика: для дистанційних покупок зазвичай діє 5-денний строк відмови, але для цифрового контенту право на відмову припиняється після початку доступу.

Країни з коротким законодавчо встановленим строком скасування:

  • Ізраїль: скасування дистанційних покупок зазвичай дозволене протягом 14 днів. Якщо скасування відбувається після початку надання послуги, споживач повинен оплатити вже надану частину. Зверніться до нашої Служби підтримки протягом відповідного строку відмови.

  • Бразилія: споживачі можуть відмовитися від договору протягом 7 днів у разі дистанційного або позаприміщенневого укладення договору, зокрема щодо послуг. Зверніться до нашої Служби підтримки протягом відповідного строку відмови.

Коли може застосовуватися повернення коштів або інший спосіб правового захисту?

Відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, зазвичай першим кроком у разі проблеми з цифровим контентом або цифровою послугою є приведення послуги у відповідність, наприклад шляхом усунення проблеми, відновлення доступу або повторного надання послуги.

Якщо проблема є суттєвою або ми не можемо усунути її протягом розумного строку, Ви можете мати право на повернення коштів, зменшення ціни або скасування залежно від Вашого місцезнаходження та обставин. Повернення коштів або інші передбачені законом способи захисту застосовуються, якщо Цифровий контент або Послуги мають дефекти, суттєво відрізняються від обіцяного, недоступні відповідно до вимог чинного законодавства про захист прав споживачів.

Будь ласка, зверніться до нашої Служби підтримки та надайте необхідну інформацію для оцінки ситуації «дефект / невідповідність опису / ненадання».

Послугу не надано — Ви сплатили, але не можете отримати доступ

Будь ласка, надайте:

  • електронну адресу, використану для покупки, і адресу, яку Ви використовуєте для входу, якщо вони відрізняються;

  • опис того, що відбувається, коли Ви намагаєтеся отримати доступ до послуги, включно з точним текстом повідомлення про помилку, якщо воно з’являється;

  • знімок екрана з платіжною сторінкою або повідомленням про помилку.

Що ми перевіримо:

  • статус платежу;

  • активацію права доступу;

  • прив’язку акаунта;

  • наявність повідомлень про збій або інцидент у відповідний момент.

Дефект — послуга працює не так, як повинна

Будь ласка, надайте:

  • електронну адресу, використану для покупки, і адресу, яку Ви використовуєте для входу, якщо вони відрізняються;

  • кроки для відтворення проблеми: крок 1 → крок 2 → крок 3;

  • модель пристрою та версію операційної системи, а також версію застосунку, якщо це доречно;

  • інформацію про те, чи виникає проблема під час використання Wi-Fi і мобільного інтернету;

  • інформацію про те, чи виникає проблема в іншому браузері або на іншому пристрої, якщо це можливо;

  • знімок або запис екрана, на якому видно проблему.

Що ми перевіримо:

  • журнали помилок;

  • історію інцидентів;

  • відомі помилки, які впливають на Вашу версію або пристрій;

  • можливість відтворити проблему з нашого боку.

Суттєва невідповідність опису — отримане суттєво відрізняється від обіцяного

Будь ласка, надайте:

  • електронну адресу, використану для покупки, і адресу, яку Ви використовуєте для входу, якщо вони відрізняються

Якщо Ви вважаєте, що мала місце несправність або була надана оманлива інформація, додайте підтвердні матеріали, щоб ми могли провести подальшу перевірку:

  • точний опис того, що Ви очікували отримати, але вважаєте відсутнім у програмі;

  • інформацію про те, де Ви побачили обіцянку або опис, які сформували такі очікування, наприклад у рекламі, на сторінці вебсайту, в електронному листі або дописі в соціальних мережах;

  • знімок екрана або посилання на відповідний матеріал, якщо вони доступні.

Також поясніть, яка саме частина відрізняється від Вашого розуміння:

  • тип харчування;

  • структура програми;

  • функції або доступ;

  • очікувані результати.

Що ми перевіримо:

  • що саме входило до Вашого плану на момент покупки;

  • яку інформацію було показано під час оформлення замовлення;

  • чи доступна відповідна функція або контент у Вашому регіоні, на Вашому пристрої або у Вашій версії застосунку.

Ми використаємо цю інформацію для перевірки покупки та розслідування проблеми. Ми здійснимо повернення коштів або надамо інший передбачений законом спосіб захисту, якщо Цифровий контент або Послуги мають дефекти, суттєво не відповідають опису або не були надані.

У випадках, дозволених законодавством, ми залишаємо за собою право утримати адміністративний збір та/або суму, пропорційну Послугам, наданим до моменту скасування або відмови.

Після здійснення повернення коштів:

  • доступ до Послуг буде припинено;

  • кошти буде повернено на початковий спосіб оплати протягом 5–10 робочих днів.

1.2 Регулярні платежі за підписку на цифровий продукт

Регулярні платежі за підписку зазвичай не підлягають поверненню після їх обробки, крім випадків, коли повернення вимагається чинним законодавством, наприклад якщо послугу не було надано або вона має суттєвий дефект.

Відповідно до наших Умов надання послуг, прийнятих під час покупки:

  • заявку на скасування підписки необхідно подати щонайменше за 24 години до дати поновлення, щоб уникнути списання за наступний платіжний період;

Якщо платіж за поновлення було оброблено відповідно до погоджених умов і строків, запит на повернення коштів за цей період зазвичай буде відхилено, якщо не буде доведено наявність суттєвого дефекту цифрового контенту.

Якщо повернення коштів за регулярний платіж за підписку буде схвалено, ми залишаємо за собою право утримати адміністративний збір та/або суму, пропорційну Послугам, наданим до дати отримання Вашого повідомлення про відмову або скасування.

2. Підписки, придбані через платформи розповсюдження застосунків

Якщо Ви придбали підписку через Apple App Store або Google Play, усі запити щодо оплати, скасування та повернення коштів необхідно подавати відповідному постачальнику платформи. Ми не обробляємо повернення коштів за покупки, здійснені через сторонні платформи розповсюдження застосунків.

Apple App Store

Якщо Ви здійснили покупку через Apple, запит на повернення коштів необхідно подати безпосередньо до Apple через Ваш акаунт Apple відповідно до політики повернення коштів Apple.

Google Play

Якщо Ви здійснили покупку через Google Play, запит на повернення коштів необхідно подати безпосередньо до Google через Ваш акаунт Google Play відповідно до політики повернення коштів Google.

3. Гарантія повернення коштів за цифровий продукт, якщо вона пропонується

Окрім законних прав, Ви можете мати право на повернення коштів у межах нашої Гарантії повернення коштів, якщо її було прямо запропоновано під час оформлення замовлення, а покупку здійснено безпосередньо на нашому вебсайті.

Для відповідності вимогам:

  • запит необхідно подати протягом 30 днів із моменту першої покупки;

  • протягом перших 30 днів Ви повинні були входити до акаунта та дотримуватися програми щонайменше 10 днів поспіль;

  • Ви повинні підтвердити дотримання програми, надавши знімки екрана із застосунку, які показують, що протягом кожного з цих 10 послідовних днів Ви виконали всі три прийоми їжі;

  • Ви не повинні були досягти помітних результатів за допомогою програми.

Право на повернення коштів мають лише клієнти, які виконали всі зазначені вимоги. Ця Гарантія повернення коштів застосовується виключно за наведених вище умов і не поширюється на інші обставини.

🤔 Залишилися питання?

Ми завжди готові допомогти! Розпочніть чат із нами або надішліть листа на [email protected].

Схожі статті
Ви отримали відповідь на своє запитання?