❗️ Upozornění: Pokud podáte žádost o zpětné zúčtování platby (chargeback), obvykle Vám nemůžeme vrátit peníze, dokud je řízení otevřené. Vyřízení chargebacku může trvat týdny až měsíce a o výsledku rozhoduje Vaše banka. Kontaktujte nás prosím nejprve, abychom Vaši žádost mohli posoudit a pomoci Vám rychleji.
1. Zásady vrácení peněz za předplatné digitálních produktů zakoupené prostřednictvím našich webových stránek
Tato část se vztahuje pouze na předplatná zakoupená přímo prostřednictvím našich webových stránek. Pokud jste své předplatné zakoupili prostřednictvím platformy pro distribuci aplikací (např. Apple App Store nebo Google Play), řiďte se prosím níže uvedenou částí 2.
1.1 Odstoupení od digitálního produktu a vrácení peněz podle zákona
Podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele obecně není po zpřístupnění Digitálního obsahu a zahájení poskytování Služeb možné vrácení peněz z důvodu změny názoru nebo nespokojenosti.
Země, ve kterých není vrácení peněz z důvodu „změny názoru“ po zahájení přístupu garantováno:
EU/EHP a Spojené království: při nákupech na dálku obvykle platí 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy, avšak u digitálního obsahu právo na odstoupení zaniká po zahájení přístupu; v případě vad nebo závažných problémů se uplatňují zákonné prostředky nápravy.
Spojené státy: na nákupy uskutečněné výhradně online se nevztahuje zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy.
Kanada: vrácení peněz z důvodu změny názoru není možné; v případě vad nebo závažných problémů se uplatňují zákonné prostředky nápravy.
Austrálie: „změna názoru“ nezakládá nárok podle spotřebitelských záruk; v případě vad nebo závažných problémů se uplatňují zákonné prostředky nápravy.
Mexiko: při nákupech na dálku obvykle platí 5denní lhůta pro odstoupení od smlouvy, avšak u digitálního obsahu právo na odstoupení zaniká po zahájení přístupu.
Země s krátkou zákonnou lhůtou pro zrušení:
Izrael: odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku je obecně možné do 14 dnů; pokud dojde ke zrušení po zahájení poskytování služby, spotřebitel musí uhradit část služby, která již byla poskytnuta. Kontaktujte naše Customer Support Help Desk během příslušné lhůty pro odstoupení.
Brazílie: spotřebitelé mohou odstoupit od smlouvy do 7 dnů u smluv uzavřených na dálku nebo mimo obchodní prostory (včetně služeb). Kontaktujte naše Customer Support Help Desk během příslušné lhůty pro odstoupení.
Kdy může být vrácena platba (nebo poskytnut jiný prostředek nápravy)?
Podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele je obvyklým prvním krokem při problému s digitálním obsahem nebo digitální službou uvedení služby do souladu se smlouvou (například odstraněním problému, obnovením přístupu nebo opětovným poskytnutím služby). Pokud je problém závažný nebo jej nemůžeme odstranit v přiměřené době, můžete mít podle místa svého bydliště a okolností nárok na vrácení peněz, snížení ceny nebo zrušení služby.
Vrácení peněz (nebo jiné zákonné prostředky nápravy) se uplatní v případech, kdy jsou Digitální obsah/Služby vadné, podstatně se liší od toho, co bylo slíbeno, nebo nejsou dostupné, jak vyžadují platné právní předpisy na ochranu spotřebitele.
Kontaktujte prosím naše Customer Support Help Desk a poskytněte potřebné informace pro posouzení případu „vadné / neodpovídá popisu / nedodáno“:
Nedodáno (zaplatili jste, ale nemáte přístup)
Nedodáno (zaplatili jste, ale nemáte přístup)
Poskytněte prosím:
e-mail použitý při nákupu a e-mail použitý k přihlášení (pokud se liší),
co se stane při pokusu o přístup ke službě (včetně přesného chybového hlášení, pokud se zobrazí),
snímek obrazovky platební výzvy nebo chybové obrazovky.
Co budeme ověřovat:
stav platby,
aktivaci oprávnění,
propojení účtu,
případný výpadek nebo incident nahlášený v dané době.
Vadné (služba nefunguje tak, jak má)
Vadné (služba nefunguje tak, jak má)
Poskytněte prosím:
e-mail použitý při nákupu a e-mail použitý k přihlášení (pokud se liší),
kroky k reprodukci problému (Krok 1 → Krok 2 → Krok 3),
model zařízení a verzi operačního systému (a verzi aplikace, pokud je relevantní),
zda se problém vyskytuje při připojení přes Wi-Fi nebo mobilní data,
zda se problém vyskytuje také v jiném prohlížeči nebo na jiném zařízení, pokud je to možné,
snímek obrazovky nebo záznam obrazovky zachycující problém.
Co budeme ověřovat:
chybové protokoly,
historii incidentů,
známé chyby ovlivňující Vaši verzi nebo zařízení,
zda lze problém reprodukovat na naší straně.
Podstatně neodpovídá popisu (to, co jste obdrželi, se významně liší od toho, co bylo slíbeno)
Podstatně neodpovídá popisu (to, co jste obdrželi, se významně liší od toho, co bylo slíbeno)
Poskytněte prosím:
e-mail použitý při nákupu a e-mail použitý k přihlášení (pokud se liší),
Pokud se domníváte, že došlo k chybě nebo zavádějícím informacím, přiložte podpůrné důkazy, abychom mohli situaci dále prověřit:
co přesně jste očekávali, že obdržíte, a co podle Vás v programu chybělo,
kde jste viděli slib nebo popis, který vedl k tomuto očekávání
(například reklama, stránka na webu, e-mail nebo příspěvek na sociálních sítích),snímek obrazovky nebo odkaz na daný obsah, pokud je k dispozici.
Vysvětlete také, která část se podle Vás liší od toho, jak jste jí rozuměli:
typ stravování,
struktura programu,
funkce nebo přístup,
očekávané výsledky.
Co budeme ověřovat:
co bylo zahrnuto ve Vašem plánu v době nákupu,
jaké informace byly zobrazeny při dokončení objednávky,
zda je daná funkce nebo obsah dostupný ve Vašem regionu, na Vašem zařízení nebo ve Vaší verzi aplikace.
Tyto informace použijeme k ověření nákupu a prošetření problému. Poskytneme vrácení peněz nebo jiný zákonem požadovaný prostředek nápravy v případě, že jsou Digitální obsah/Služby vadné, podstatně neodpovídají popisu nebo nebyly dodány.
Vyhrazujeme si právo, pokud to právní předpisy umožňují, odečíst administrativní poplatek a/nebo částku odpovídající Službám poskytnutým před zrušením nebo odstoupením.
Po vrácení peněz:
Přístup ke Službám bude zrušen.
Vrácení peněz bude provedeno na původní způsob platby do 5–10 pracovních dnů.
1.2 Opakované platby za předplatné digitálních produktů
Opakované platby za předplatné jsou po jejich zpracování obecně nevratné, s výjimkou případů, kdy je vrácení peněz vyžadováno platnými právními předpisy (například pokud služba nebyla dodána nebo je podstatně vadná).
V souladu s našimi Podmínkami poskytování služeb (odsouhlasenými při nákupu):
Zrušení předplatného musí být provedeno nejméně 24 hodin před datem obnovení, aby se zabránilo dalšímu účtování.
Pokud byla platba za obnovení zpracována v souladu s dohodnutými podmínkami a termíny, žádosti o vrácení peněz za dané období obnovení budou obecně zamítnuty, pokud nebude prokázáno, že digitální obsah je podstatně vadný.
Pokud je vrácení peněz za opakovanou platbu za předplatné schváleno, vyhrazujeme si právo odečíst administrativní poplatek a/nebo částku odpovídající Službám poskytnutým do data, kdy jsme obdrželi Vaše oznámení o odstoupení nebo zrušení.
2. Předplatná zakoupená prostřednictvím platforem pro distribuci aplikací
Pokud jste své předplatné zakoupili prostřednictvím Apple App Store nebo Google Play, všechny žádosti týkající se plateb, zrušení a vrácení peněz musí být směrovány příslušnému provozovateli platformy. Vrácení peněz za nákupy uskutečněné prostřednictvím distribučních platforem třetích stran nezpracováváme.
Apple App Store
Pokud jste nákup provedli prostřednictvím Apple, žádost o vrácení peněz musí být podána přímo společnosti Apple prostřednictvím Vašeho účtu Apple v souladu se zásadami společnosti Apple pro vrácení peněz.
Google Play
Pokud jste nákup provedli prostřednictvím Google Play, žádost o vrácení peněz musí být podána přímo společnosti Google prostřednictvím Vašeho účtu Google Play v souladu se zásadami společnosti Google pro vrácení peněz.
3. Garance vrácení peněz za digitální produkt (je-li nabízena)
Kromě zákonných práv můžete mít nárok na vrácení peněz v rámci naší Garance vrácení peněz, pokud Vám byla výslovně nabídnuta při dokončení objednávky a produkt byl zakoupen přímo prostřednictvím našich webových stránek.
Pro splnění podmínek:
Žádost musí být podána do 30 dnů od prvního nákupu.
Během prvních 30 dnů se musíte přihlásit a řídit se programem alespoň 10 po sobě jdoucích dnů.
Musíte doložit splnění podmínek poskytnutím snímků obrazovky z aplikace prokazujících, že jste během těchto 10 po sobě jdoucích dnů každý den absolvovali všechna tři jídla.
S programem jste nesměli dosáhnout viditelných výsledků.
Nárok mají pouze zákazníci, kteří splní všechny uvedené podmínky. Tato Garance vrácení peněz se vztahuje výhradně na podmínky uvedené výše a nevztahuje se na jiné okolnosti.
🤔 Máte ještě otázky?
Jsme tu, abychom Vám pomohli! Zahajte s námi chat nebo nám napište na [email protected]